Taxa de abandono na formalização
- O que mede
- Percentual de clientes que interrompem a jornada depois de demonstrar intenção de compra, mas antes da conclusão formal.
- Como calcular
- clientes que abandonaram ÷ clientes que iniciaram formalização × 100
- Exemplo prático
No mês, 95 clientes iniciaram a formalização e 8 abandonaram antes de concluir.
8 ÷ 95 × 100 = 8,4%.
O que isso quer dizer: perder clientes que já decidiram comprar custa caro, e cada caso merece uma ligação para entender o motivo.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre a aprovação comercial ou financeira e a conclusão de todos os documentos necessários para formalizar a compra.
Formalização
Percentual de clientes que concluem a etapa sem necessidade de reenviar documentos, corrigir dados ou repetir assinaturas.
Formalização
Tempo em que o processo fica aguardando transferência, validação ou retorno entre Comercial, Crédito, Jurídico e Relacionamento.
Formalização
Quantidade de transferências entre pessoas ou áreas até a conclusão da etapa.
Formalização
Mede quanto esforço o cliente precisa fazer para concluir cadastros, validações, documentos e aprovações.
Formalização
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra