SLA por fornecedor
- O que mede
- Percentual de serviços de terceiros executados dentro do prazo.
- Como calcular
- Serviços do fornecedor concluídos no prazo ÷ serviços do fornecedor concluídos × 100
- Exemplo prático
No trimestre, a empresa de impermeabilização contratada pela assistência concluiu 80 serviços e 62 ficaram dentro do prazo.
62 ÷ 80 × 100 = 77,5%.
O que isso quer dizer: quase 1 em cada 4 serviços atrasou, e esse resultado deve entrar na conversa de renovação e na distribuição de novos chamados.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade, Gestão de fornecedores
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
Assistência técnica
Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
Assistência técnica
Visitas agendadas que não foram realizadas.
Assistência técnica
Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
Assistência técnica
Confiabilidade da comunicação.
Assistência técnica