Retroalimentação concluída
- O que mede
- Percentual de aprendizados da assistência tratados por Projetos, Produto, Obra e Qualidade.
- Como calcular
- Aprendizados da assistência tratados pelas áreas de origem ÷ aprendizados registrados × 100
- Exemplo prático
No trimestre, a assistência técnica registrou 64 aprendizados sobre falhas recorrentes, e 41 deles foram tratados por Projetos, Obra ou Qualidade.
41 ÷ 64 × 100 = 64,1%.
O que isso quer dizer: um em cada três aprendizados ainda não voltou para quem pode evitar o problema no próximo empreendimento.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quanto custa cada demanda efetivamente resolvida. Sobe quando há recontato e retrabalho.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Rotatividade de quem atende o cliente. Troca frequente significa perda de conhecimento e mais erro.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Quantos dias um novo atendente leva para chegar à performance mínima esperada.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica