Reincidência por fornecedor
- O que mede
- Qualidade da atuação dos parceiros.
- Como calcular
- Reincidências do fornecedor ÷ serviços concluídos pelo fornecedor × 100
- Exemplo prático
O fornecedor de impermeabilização concluiu 80 serviços no semestre, e 12 voltaram a apresentar o mesmo problema.
12 ÷ 80 × 100 = 15%.
O que isso quer dizer: a taxa é alta para esse tipo de serviço e justifica auditoria técnica antes de renovar o contrato.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Gestão de fornecedores, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos reabertos após encerramento.
Assistência técnica
Problemas semelhantes que voltam a ocorrer após solução.
Assistência técnica