Reincidência em 30, 60 e 90 dias
- O que mede
- Problemas semelhantes que voltam a ocorrer após solução.
- Como calcular
- Ocorrências do mesmo tipo na mesma unidade em até 30, 60 e 90 dias após o encerramento ÷ ocorrências encerradas × 100
- Exemplo prático
Das 200 ocorrências encerradas no trimestre, o mesmo tipo de problema voltou na mesma unidade em 6 casos em até 30 dias, 11 em até 60 dias e 15 em até 90 dias.
6 ÷ 200 × 100 = 3%; 11 ÷ 200 × 100 = 5,5%; 15 ÷ 200 × 100 = 7,5%.
O que isso quer dizer: a reincidência cresce com o tempo, sinal de que parte dos reparos tratou o sintoma e não a causa, como em infiltrações.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.
Assistência técnica
Custo total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica