Pendências por entrega
- O que mede
- Quantidade média de itens abertos no momento da entrega.
- Como calcular
- Total de itens pendentes na entrega ÷ unidades entregues
- Exemplo prático
O empreendimento entregou 160 unidades e o checklist de entrega registrou 248 itens ainda em aberto.
248 ÷ 160 = 1,55 item pendente por unidade.
O que isso quer dizer: em média, cada cliente recebe as chaves com mais de um item por resolver, e cada um deles tende a virar chamado na assistência.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Incorporação, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Agilidade para estabilizar o condomínio após entrega.
Entrega das chaves
Tempo entre aceite de vistoria e entrega efetiva.
Entrega das chaves
Entregas realizadas dentro da data comprometida.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves