Pendências documentais por contrato
- O que mede
- Quantidade média de documentos faltantes ou recusados.
- Como calcular
- Total de documentos faltantes ou recusados ÷ número de contratos no período
- Exemplo prático
No mês, 60 contratos tiveram, somados, 87 documentos faltantes ou recusados.
87 ÷ 60 = 1,45, ou cerca de 1,5 pendência por contrato.
O que isso quer dizer: quase todo cliente passa por pelo menos uma pendência, sinal de que a lista de documentos não está clara desde o início.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Agilidade da regularização documental.
Assinatura do contrato
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Esforço do cliente para concluir assinatura e documentação.
Assinatura do contrato
Quanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
Assinatura do contrato
Ocorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.
Assinatura do contrato
Satisfação com assinatura, suporte e orientação documental.
Assinatura do contrato