Número de handoffs na formalização
- O que mede
- Quantidade de transferências entre pessoas ou áreas até a conclusão da etapa.
- Como calcular
- Total de transferências entre pessoas ou áreas ÷ número de processos de formalização concluídos
- Exemplo prático
Nos 40 processos de formalização concluídos no mês, foram contadas 232 transferências entre pessoas ou áreas.
232 ÷ 40 = 5,8 transferências por processo.
O que isso quer dizer: quase seis passagens de bastão por cliente aumentam o risco de informação perdida, e um responsável único pela jornada reduz isso.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre a aprovação comercial ou financeira e a conclusão de todos os documentos necessários para formalizar a compra.
Formalização
Percentual de clientes que interrompem a jornada depois de demonstrar intenção de compra, mas antes da conclusão formal.
Formalização
Tempo em que o processo fica aguardando transferência, validação ou retorno entre Comercial, Crédito, Jurídico e Relacionamento.
Formalização
Percentual de cadastros com dados inconsistentes entre sistemas, documentos ou áreas.
Formalização
Mede quanto esforço o cliente precisa fazer para concluir cadastros, validações, documentos e aprovações.
Formalização
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra