NPS dos moradores
- O que mede
- Propensão dos moradores a recomendar a experiência de morar e a gestão do condomínio.
- Como calcular
- Percentual de promotores menos percentual de detratores em pesquisa periódica.
- Exemplo prático
Na pesquisa anual de um condomínio de 520 unidades, 300 moradores responderam: 126 promotores (9 e 10), 90 neutros (7 e 8) e 84 detratores (0 a 6).
42% − 28% = 14 pontos.
O que isso quer dizer: um NPS baixo mostra moradores divididos sobre a experiência de morar ali, e os comentários dos detratores apontam por onde começar.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
Gestão condominial
Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
Gestão condominial
Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
Gestão condominial
Aderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.
Gestão condominial
Peso médio da operação condominial sobre cada unidade.
Gestão condominial