NPS da compra
- O que mede
- Propensão de recomendação logo após a formalização da compra.
- Como calcular
- % de promotores (notas 9 e 10) menos % de detratores (notas 0 a 6), em pesquisa aplicada logo após a formalização da compra
- Exemplo prático
Na semana seguinte à assinatura, numa campanha de vendas de um bairro planejado, 250 clientes responderam: 140 promotores, 70 neutros e 40 detratores.
56% de promotores (140 ÷ 250) − 16% de detratores (40 ÷ 250) = 40 pontos.
O que isso quer dizer: 40 pontos é um bom ponto de partida; o desafio é manter esse nível durante a obra, quando a percepção costuma cair.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Velocidade de vendas do estoque disponível.
Compra
Percentual de contratos cancelados após compra.
Compra
Classificação estruturada das causas de cancelamento.
Compra
Percentual da carteira com parcelas vencidas antes da entrega.
Compra
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra
Quantidade e motivo das pendências documentais ou financeiras.
Compra