NPS da assistência
- O que mede
- Lealdade após experiência com problema e solução.
- Como calcular
- Percentual de promotores menos percentual de detratores
- Exemplo prático
Dos 200 clientes atendidos pela assistência que responderam à pergunta de recomendação, 88 deram 9 ou 10 e 54 deram de 0 a 6.
44% de promotores − 27% de detratores = 17 pontos.
O que isso quer dizer: o saldo é positivo, mas mais de um quarto sai da assistência falando mal da marca.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Casos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.
Assistência técnica
Monitoramento do risco jurídico já materializado.
Assistência técnica
Risco reputacional e de relacionamento.
Assistência técnica
Quanto o cliente espera, em média, até ser atendido.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica