Não conformidade por sistema
- O que mede
- Distribuição dos problemas por hidráulica, elétrica, fachada, esquadria, drywall e demais sistemas.
- Como calcular
- Não conformidades de cada sistema (hidráulica, elétrica, fachada, esquadria…) ÷ total de não conformidades × 100
- Exemplo prático
Das 200 não conformidades do semestre, 80 foram de elétrica, 70 de hidráulica e 50 de esquadrias.
elétrica 80 ÷ 200 × 100 = 40%; hidráulica 70 ÷ 200 × 100 = 35%; esquadrias 50 ÷ 200 × 100 = 25%.
O que isso quer dizer: elétrica e hidráulica somam 75% dos problemas; é onde a inspeção e o treinamento dos empreiteiros devem se concentrar.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra