Motivo de distrato
- O que mede
- Classificação estruturada das causas de cancelamento.
- Como calcular
- Distratos de cada motivo ÷ total de distratos × 100
- Exemplo prático
No ano, a incorporadora registrou 40 distratos: 18 por perda de renda do comprador, 12 por crédito negado no banco e 10 por atraso de obra.
perda de renda 18 ÷ 40 × 100 = 45%; crédito negado 12 ÷ 40 × 100 = 30%; atraso de obra 10 ÷ 40 × 100 = 25%.
O que isso quer dizer: 30% dos distratos vêm de crédito negado, o que sugere fazer uma análise de crédito prévia mais cedo, ainda na venda.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Retenção
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Clientes que compraram mais de uma unidade da mesma empresa. É lealdade medida pelo comportamento, não pela intenção.
Pós venda · Compra
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra
Velocidade de vendas do estoque disponível.
Compra
Percentual da carteira com parcelas vencidas antes da entrega.
Compra
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra
Quantidade e motivo das pendências documentais ou financeiras.
Compra