Índice de não conformidades
- O que mede
- Quantidade de falhas identificadas durante inspeções da obra.
- Como calcular
- Não conformidades encontradas nas inspeções ÷ itens inspecionados × 100
- Exemplo prático
Nas inspeções do mês, a equipe de qualidade verificou 2.400 itens e encontrou 96 não conformidades.
96 ÷ 2.400 × 100 = 4%.
O que isso quer dizer: 4 em cada 100 itens inspecionados têm falha; corrigir durante a obra sai muito mais barato do que depois da entrega.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra