Índice de confiança pós compra

O que mede

Confiança do cliente de que a empresa cumprirá aquilo que foi contratado.

Como calcular

Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "Você confia que a empresa vai cumprir o que foi contratado?" ÷ respostas válidas × 100

Exemplo prático

Após a compra, 160 clientes responderam à pergunta "Você confia que a empresa vai cumprir o que foi contratado?", e 128 deram nota 4 ou 5.

128 ÷ 160 × 100 = 80%.

O que isso quer dizer: 8 em cada 10 confiam na entrega da promessa; os outros 2 são os que mais vão procurar o atendimento ao longo da obra.

Onde aparece na jornada

Compra

Quem costuma acompanhar

Incorporação

Ajuda quando você quer melhorar

Experiência do cliente