Incidentes de qualidade durante a obra
- O que mede
- Falhas identificadas antes da entrega.
- Como calcular
- Quantidade de não conformidades por fase ou unidade
- Exemplo prático
Na fase de acabamento de uma torre de 160 unidades, a inspeção registrou 208 não conformidades.
208 ÷ 160 = 1,3 não conformidade por unidade.
O que isso quer dizer: cada apartamento tem em média mais de uma falha antes da vistoria do cliente; corrigir agora reduz apontamentos na entrega.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra