Health Score (saúde do cliente)

O que mede

Nota que combina uso, engajamento, satisfação e resultados para mostrar quais clientes estão em risco antes de cancelarem.

Como calcular

[(Peso 1 × uso) + (peso 2 × engajamento) + (peso 3 × satisfação) + (peso 4 × resultados)] ÷ soma dos pesos. Pesos ajustáveis; abaixo de 60 pede açãoFonte: Guia Profissional Analista de Sucesso do Cliente (ACS), p.188–189

Exemplo prático

Um condomínio da carteira teve uso 70 (peso 2), engajamento 50 (peso 1), satisfação 60 (peso 3) e resultados 45 (peso 2), numa escala de 0 a 100.

(2 × 70 + 1 × 50 + 3 × 60 + 2 × 45) ÷ 8 = 57,5 pontos.

O que isso quer dizer: abaixo de 60, o gerente de relacionamento deve procurar o síndico antes que a renovação entre em pauta.

Onde aparece na jornada

Pós vendaGestão condominial

Quem costuma acompanhar

Administração Condominial, Incorporação, Fornecedores

Ajuda quando você quer melhorar

Retenção, Redução de reclamações