Entrega com pendência
- O que mede
- Percentual de unidades entregues ainda com itens pendentes.
- Como calcular
- Unidades entregues com itens pendentes ÷ unidades entregues × 100
- Exemplo prático
O Residencial Jardim das Águas entregou 210 unidades no mês e 37 delas saíram da vistoria com algum item ainda pendente.
37 ÷ 210 × 100 = 17,6%.
O que isso quer dizer: mais de 1 em cada 6 clientes recebeu a chave com algo por resolver, sinal de que a vistoria interna antes da entrega precisa ser mais rigorosa.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Incorporação, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Agilidade para estabilizar o condomínio após entrega.
Entrega das chaves
Tempo entre aceite de vistoria e entrega efetiva.
Entrega das chaves
Entregas realizadas dentro da data comprometida.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves