Empreendimentos com notificação extrajudicial
- O que mede
- Monitoramento do risco jurídico já materializado.
- Como calcular
- Empreendimentos com ao menos uma notificação extrajudicial ativa ÷ empreendimentos em garantia × 100
- Exemplo prático
A construtora tem 14 empreendimentos em período de garantia e 3 deles têm ao menos uma notificação extrajudicial ativa.
3 ÷ 14 × 100 = 21,4%.
O que isso quer dizer: em 1 a cada 5 empreendimentos o risco jurídico já se materializou, e esses casos pedem acompanhamento conjunto entre assistência e jurídico.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Incorporação, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Propensão de recomendação após vivência real com o imóvel e o pós venda.
Assistência técnica
Lealdade após experiência com problema e solução.
Assistência técnica
Frequência com que o cliente elogia espontaneamente o atendimento.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Se passar pelo atendimento melhora ou piora a recomendação do cliente. Atendimento abaixo do NPS geral é ponto crítico; acima, é impulsionador.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica