Divergência entre cronograma e comunicação
- O que mede
- Inconsistência entre realidade operacional e promessa ao cliente.
- Como calcular
- Ocorrências de divergência ÷ marcos comunicados × 100
- Exemplo prático
No ano, a incorporadora comunicou 20 marcos de obra aos clientes, e em 3 o comunicado não bateu com a realidade do canteiro.
3 ÷ 20 × 100 = 15%.
O que isso quer dizer: 15% dos marcos comunicados não se confirmaram; cada divergência mina a confiança em todos os comunicados seguintes.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Diferença entre orçamento aprovado e custo realizado.
Acompanhamento da obra
Diferença entre planejado e realizado.
Acompanhamento da obra
Percentual de comunicações iniciadas pela empresa para antecipar informação relevante, evitando que o cliente precise procurar atendimento.
Pós venda · Acompanhamento da obra
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra