Cumprimento de prazo por fornecedor
- O que mede
- Performance de prazo dos parceiros.
- Como calcular
- Serviços concluídos no prazo ÷ serviços do fornecedor × 100
- Exemplo prático
A empresa de esquadrias recebeu 64 serviços da assistência no trimestre e concluiu 52 dentro do prazo acordado.
52 ÷ 64 × 100 = 81,3%.
O que isso quer dizer: um em cada cinco atrasos do cliente vem desse parceiro, e o dado entra na próxima negociação.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade, Gestão de fornecedores
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
Assistência técnica
Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
Assistência técnica
Visitas agendadas que não foram realizadas.
Assistência técnica
Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
Assistência técnica
Confiabilidade da comunicação.
Assistência técnica