Cumprimento da promessa de retorno
- O que mede
- Confiabilidade da comunicação.
- Como calcular
- Retornos feitos no prazo prometido ÷ retornos prometidos × 100
- Exemplo prático
No mês, os atendentes prometeram 240 retornos com data e hora, e 198 foram feitos no prazo combinado.
198 ÷ 240 × 100 = 82,5%.
O que isso quer dizer: 42 clientes esperaram uma ligação que não veio na hora, e promessa quebrada pesa mais que prazo longo.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Quantidade de ocorrências ainda não encerradas.
Assistência técnica
Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
Assistência técnica
Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
Assistência técnica
Percentual de serviços de terceiros executados dentro do prazo.
Assistência técnica