CSAT da formalização
- O que mede
- Satisfação com assinatura, suporte e orientação documental.
- Como calcular
- Respostas satisfeitas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) ÷ respostas válidas × 100, em pesquisa aplicada após a conclusão da formalização
- Exemplo prático
Após concluir a formalização, 130 clientes responderam a pesquisa: 58 deram nota 5, 46 deram nota 4 e 26 deram notas de 1 a 3.
(58 + 46) ÷ 130 × 100 = 80%.
O que isso quer dizer: a etapa é bem avaliada, e os comentários dos 26 insatisfeitos mostram se o problema é suporte, orientação ou assinatura.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quantidade de reemissões, correções e complementações.
Crédito · Assinatura do contrato
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Contratos com inconsistências ou necessidade de correção.
Assinatura do contrato
Ocorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.
Assinatura do contrato
Quantidade média de documentos faltantes ou recusados.
Assinatura do contrato
Volume de contratos que exigem correção ou documento adicional.
Assinatura do contrato