CSAT da comunicação de obras
- O que mede
- Satisfação com clareza, transparência, utilidade e frequência dos boletins e atualizações da obra.
- Como calcular
- Clientes satisfeitos com a comunicação ÷ respostas válidas × 100.
- Exemplo prático
Na pesquisa sobre os boletins de obra, 400 clientes deram nota válida de 1 a 5, e 312 marcaram 4 ou 5.
312 ÷ 400 × 100 = 78%.
O que isso quer dizer: a comunicação agrada a maioria; os comentários dos 22% insatisfeitos mostram se falta clareza, frequência ou transparência.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Percentual de comunicações iniciadas pela empresa para antecipar informação relevante, evitando que o cliente precise procurar atendimento.
Pós venda · Acompanhamento da obra
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra