Clareza da apresentação
- O que mede
- Avalia quanto o cliente entendeu produto, planta, diferenciais, prazo e condições.
- Como calcular
- Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "Ficou claro o que está incluso no imóvel, o prazo e as condições?" ÷ respostas válidas × 100
- Exemplo prático
Dos 90 clientes que responderam se ficou claro o que está incluso no imóvel, o prazo e as condições, 63 deram nota 4 ou 5.
63 ÷ 90 × 100 = 70%.
O que isso quer dizer: três em cada dez saem com dúvida sobre o que estão comprando, o que costuma virar reclamação na entrega das chaves.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Volume total de visitas realizadas no período.
Visita ao stand
Capacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.
Visita ao stand
Diferença entre a percepção gerada pela apresentação comercial e aquilo que está formalmente previsto.
Visita ao stand
Duração média da experiência comercial presencial.
Visita ao stand
Efetividade do agendamento da visita.
Visita ao stand
Fricção antes do atendimento.
Visita ao stand