Churn de receita (MRR perdido)
- O que mede
- Quanto da receita recorrente foi perdida com cancelamentos e reduções de contrato.
- Como calcular
- MRR perdido com cancelamentos e reduções no período ÷ MRR no início do período × 100Fonte: Componente do NRR, Guia Profissional Analista de Sucesso do Cliente (ACS), p.183
- Exemplo prático
A administradora começou o trimestre com MRR de R$ 320.000 e perdeu R$ 9.600 com dois condomínios que cancelaram e um que reduziu o escopo.
R$ 9.600 ÷ R$ 320.000 × 100 = 3%.
O que isso quer dizer: no trimestre parece pouco, mas o ritmo anualizado já pede ação sobre os motivos de saída.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Fornecedores
- Ajuda quando você quer melhorar
- Retenção, Redução de custos
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Retenção da carteira de condomínios.
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