Chamados por unidade
- O que mede
- Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
- Como calcular
- Ocorrências abertas no período ÷ unidades entregues do empreendimento
- Exemplo prático
No semestre, um empreendimento com 380 unidades entregues teve 95 ocorrências abertas na assistência.
95 ÷ 380 = 0,25 ocorrência por unidade.
O que isso quer dizer: esse número permite comparar empreendimentos de tamanhos diferentes e identificar qual está gerando mais assistência do que deveria.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.
Assistência técnica
Custo total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica