Chamados por unidade por mês de exposição
- O que mede
- Comparação entre empreendimentos de idades diferentes.
- Como calcular
- Chamados ÷ unidades ÷ meses desde entrega
- Exemplo prático
O Residencial A, com 240 unidades entregues há 12 meses, teve 432 chamados; o Residencial B, com 160 unidades entregues há 30 meses, teve 336.
A = 432 ÷ 240 ÷ 12 = 0,15; B = 336 ÷ 160 ÷ 30 = 0,07 chamados por unidade por mês.
O que isso quer dizer: o A gera o dobro de chamados por unidade e merece investigação de obra, mesmo tendo menos tempo de entrega.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.
Assistência técnica
Custo total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica