CES do atendimento condominial
- O que mede
- Esforço necessário para conseguir informação, atendimento ou solução.
- Como calcular
- Média ponderada das notas de 1 a 7 para a afirmação "A empresa facilitou a resolução da minha solicitação." (1 = discordo totalmente, 7 = concordo totalmente), aplicada após atendimentos relevantes da administradora: soma de (nota × número de respostas com essa nota) ÷ total de respostas. Resultado de 1 a 7; quanto maior, menor o esforço
- Exemplo prático
Após atendimentos relevantes da administradora, 100 moradores responderam se a empresa facilitou a resolução: 22 deram nota 7, 25 deram nota 6, 18 deram nota 5, 15 deram nota 4, 10 deram nota 3, 6 deram nota 2, 4 deram nota 1.
(7×22 + 6×25 + 5×18 + 4×15 + 3×10 + 2×6 + 1×4) ÷ 100 = 500 ÷ 100 = 5.
O que isso quer dizer: 5 numa escala até 7 mostra esforço moderado; muitos moradores precisaram insistir, então vale rever o caminho para pedir informações e segunda via.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
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Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
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