Backlog por fornecedor
- O que mede
- Dependência e capacidade de parceiros.
- Como calcular
- Ocorrências abertas de cada fornecedor (quantidade e % do backlog aberto)
- Exemplo prático
Das 120 ocorrências abertas, 54 dependem do fornecedor de impermeabilização, 30 do de esquadrias e 36 do de elétrica.
54 ÷ 120 × 100 = 45%; 30 ÷ 120 × 100 = 25%; 36 ÷ 120 × 100 = 30%.
O que isso quer dizer: quase metade da fila está na mão de um único parceiro, o que pede conversa de capacidade ou um segundo fornecedor.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade, Gestão de fornecedores
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
Assistência técnica
Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
Assistência técnica
Visitas agendadas que não foram realizadas.
Assistência técnica
Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
Assistência técnica
Confiabilidade da comunicação.
Assistência técnica