Backlog por etapa
- O que mede
- Localização do represamento no fluxo.
- Como calcular
- Contagem de ocorrências abertas em cada etapa
- Exemplo prático
Das 155 ocorrências abertas, 20 estão em triagem, 38 aguardando vistoria, 61 aguardando material e 36 em execução.
20 + 38 + 61 + 36 = 155 ocorrências abertas, com 39% paradas em aguardando material.
O que isso quer dizer: o represamento está em suprimentos, não na equipe técnica.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
Assistência técnica
Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
Assistência técnica
Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
Assistência técnica
Confiabilidade da comunicação.
Assistência técnica
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica