Backlog aguardando material
- O que mede
- Quantidade de ocorrências travadas por falta de material.
- Como calcular
- Número de ocorrências abertas com status "aguardando material" (e % do backlog aberto)
- Exemplo prático
Das 186 ocorrências abertas no fim do mês, 19 estavam com o status "aguardando material", como louças e revestimentos fora de linha.
19 ÷ 186 × 100 = 10% do backlog aberto.
O que isso quer dizer: manter estoque mínimo dos itens que mais quebram evita que o cliente espere semanas por uma peça.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
Assistência técnica
Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
Assistência técnica
Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
Assistência técnica
Confiabilidade da comunicação.
Assistência técnica
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica