Backlog aguardando fornecedor
- O que mede
- Quantidade de casos parados por dependência de terceiro.
- Como calcular
- Número de ocorrências abertas com status "aguardando fornecedor" (e % do backlog aberto)
- Exemplo prático
Das 186 ocorrências abertas no fim do mês, 34 estavam com o status "aguardando fornecedor".
34 ÷ 186 × 100 = 18% do backlog aberto.
O que isso quer dizer: quase um quinto do que está parado depende de terceiros, então cobrar prazo dos fornecedores destrava mais casos do que reforçar a equipe interna.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade, Gestão de fornecedores
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
Assistência técnica
Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
Assistência técnica
Visitas agendadas que não foram realizadas.
Assistência técnica
Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
Assistência técnica
Confiabilidade da comunicação.
Assistência técnica