Ativação do portal
- O que mede
- Percentual de clientes cadastrados e ativos nos canais digitais pós entrega.
- Como calcular
- Clientes com acesso ativo ao portal ou app nos últimos 30 dias ÷ clientes com unidade entregue × 100
- Exemplo prático
A incorporadora tem 480 clientes com unidade entregue e 312 deles acessaram o portal ou o app nos últimos 30 dias.
312 ÷ 480 × 100 = 65%.
O que isso quer dizer: 35% dos clientes estão fora do canal digital e tendem a ligar ou mandar WhatsApp, então o cadastro assistido no dia da entrega deve virar rotina.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre aceite de vistoria e entrega efetiva.
Entrega das chaves
Entregas realizadas dentro da data comprometida.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves
Percentual de unidades que abrem assistência nos primeiros 30, 60 ou 90 dias.
Entrega das chaves