Aging do backlog
- O que mede
- Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
- Como calcular
- Ocorrências abertas por faixa de idade (0 a 30, 31 a 60, 61 a 90, mais de 90 dias)
- Exemplo prático
A assistência tem 200 ocorrências abertas: 96 com até 30 dias, 52 de 31 a 60 dias, 30 de 61 a 90 dias e 22 com mais de 90 dias.
96 ÷ 200 × 100 = 48%; 52 ÷ 200 × 100 = 26%; 30 ÷ 200 × 100 = 15%; 22 ÷ 200 × 100 = 11%.
O que isso quer dizer: os 11% acima de 90 dias são os casos com maior risco de virar Procon ou ação judicial e pedem revisão semanal.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Quantidade de ocorrências ainda não encerradas.
Assistência técnica
Percentual de serviços de terceiros executados dentro do prazo.
Assistência técnica
Quantidade de casos parados por dependência de terceiro.
Assistência técnica
Quantidade de ocorrências travadas por falta de material.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica