Tempo de espera no dia da entrega
- O que mede
- Fricção no momento de entrega.
- Como calcular
- Horário de início menos horário agendado
- Exemplo prático
Um cliente foi agendado para receber as chaves às 9h00, mas a vistoria com ele só começou às 9h50.
9h50 − 9h00 = 50 minutos.
O que isso quer dizer: 50 minutos de espera no dia mais esperado da compra desgasta a relação; se isso se repete, a agenda de entregas está apertada demais.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de unidades entregues ainda com itens pendentes.
Entrega das chaves
Quantidade média de itens abertos no momento da entrega.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves
Percentual de clientes cadastrados e ativos nos canais digitais pós entrega.
Entrega das chaves