QualidadeResultado
Taxa de revistoria
- O que mede
- Percentual de unidades que precisaram de nova vistoria.
- Como calcular
- Unidades que precisaram de nova vistoria ÷ unidades vistoriadas × 100
- Exemplo prático
Das 300 unidades vistoriadas, 96 precisaram de nova vistoria.
96 ÷ 300 × 100 = 32%.
O que isso quer dizer: quase 1 em cada 3 unidades volta para vistoria, gerando custo de equipe e adiando a entrega das chaves.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
OperaçãoEficiência
Tempo de correçãoTempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
CXPercepção
NPS de vistoriaPropensão de recomendação após a experiência de vistoria.
Vistoria
CXPercepção
CSAT da vistoriaSatisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.
Vistoria
CXPercepção
CES da vistoriaEsforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.
Vistoria
CXEficiência
Tempo médio de vistoriaDuração do processo de validação da unidade.
Vistoria
RiscoPreditivo
Reincidência de apontamentosProblemas que voltam após correção.
Vistoria