Taxa de escalada
- O que mede
- Casos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.
- Como calcular
- Casos que chegam a síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou jurídico ÷ ocorrências no período × 100
- Exemplo prático
No trimestre, a assistência abriu 160 ocorrências e 12 chegaram ao síndico, à diretoria, ao Reclame Aqui, ao Procon ou ao jurídico.
12 ÷ 160 × 100 = 7,5%.
O que isso quer dizer: cada caso escalado custa mais tempo de gestão e reputação, e olhar o que eles têm em comum mostra onde o atendimento falhou antes.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Incorporação, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Reputação, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos reabertos após encerramento.
Assistência técnica
Problemas semelhantes que voltam a ocorrer após solução.
Assistência técnica