OperaçãoResultado
Revisitas por unidade
- O que mede
- Quantidade média de novas vistorias até o aceite.
- Como calcular
- Total de vistorias adicionais até o aceite ÷ unidades vistoriadas
- Exemplo prático
Para chegar ao aceite de 200 unidades, a equipe precisou fazer 130 vistorias adicionais.
130 ÷ 200 = 0,65 vistoria adicional por unidade.
O que isso quer dizer: em média, cada unidade exige mais de meia visita extra; reduzir esse número libera a equipe e antecipa as chaves.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
OperaçãoEficiência
Tempo de correçãoTempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
CXPercepção
NPS de vistoriaPropensão de recomendação após a experiência de vistoria.
Vistoria
CXPercepção
CSAT da vistoriaSatisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.
Vistoria
CXPercepção
CES da vistoriaEsforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.
Vistoria
CXEficiência
Tempo médio de vistoriaDuração do processo de validação da unidade.
Vistoria
RiscoPreditivo
Reincidência de apontamentosProblemas que voltam após correção.
Vistoria