No show de fornecedor
- O que mede
- Visitas agendadas que não foram realizadas.
- Como calcular
- Visitas agendadas não realizadas pelo fornecedor ÷ visitas agendadas × 100
- Exemplo prático
No mês, a assistência agendou 75 visitas com um fornecedor de esquadrias e ele não compareceu em 9.
9 ÷ 75 × 100 = 12%.
O que isso quer dizer: 9 clientes ficaram esperando em casa e ninguém apareceu, uma das falhas que mais irritam, e merece penalidade em contrato.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Gestão de fornecedores
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de serviços de terceiros executados dentro do prazo.
Assistência técnica
Quantidade de casos parados por dependência de terceiro.
Assistência técnica
Dependência e capacidade de parceiros.
Assistência técnica
Qualidade da atuação dos parceiros.
Assistência técnica
Performance de prazo dos parceiros.
Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica