Escaladas para canais críticos
- O que mede
- Risco reputacional e de relacionamento.
- Como calcular
- Casos escalados para Jurídico, Reclame Aqui, síndico ou outros canais críticos ÷ ocorrências × 100
- Exemplo prático
Das 400 ocorrências do semestre, 22 foram parar no Jurídico, no Reclame Aqui ou na mesa do síndico.
22 ÷ 400 × 100 = 5,5%.
O que isso quer dizer: são poucos casos, mas cada um tem alto custo de reputação, e vale entender em que etapa eles escaparam.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Incorporação, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Reputação, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos reabertos após encerramento.
Assistência técnica
Problemas semelhantes que voltam a ocorrer após solução.
Assistência técnica