Early Life Failure Rate
- O que mede
- Percentual de unidades que abrem assistência nos primeiros 30, 60 ou 90 dias.
- Como calcular
- Unidades com chamado aberto em até 30, 60 ou 90 dias após a entrega ÷ unidades entregues × 100
- Exemplo prático
Um empreendimento entregou 180 unidades e, em até 90 dias após a entrega, 54 delas abriram pelo menos um chamado de assistência.
54 ÷ 180 × 100 = 30%.
O que isso quer dizer: 3 em cada 10 unidades apresentaram problema logo no início do uso, o que aponta falha de qualidade de obra ou de vistoria, não desgaste.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Incorporação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre aceite de vistoria e entrega efetiva.
Entrega das chaves
Entregas realizadas dentro da data comprometida.
Entrega das chaves
Percentual de unidades entregues ainda com itens pendentes.
Entrega das chaves
Quantidade média de itens abertos no momento da entrega.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves