Confiança na entrega
- O que mede
- Percepção de segurança sobre cumprimento da promessa.
- Como calcular
- Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "Você confia que o imóvel será entregue no prazo e como prometido?" ÷ respostas válidas × 100
- Exemplo prático
Dos 300 clientes que responderam "Você confia que o imóvel será entregue no prazo e como prometido?", 186 deram nota 4 ou 5.
186 ÷ 300 × 100 = 62%.
O que isso quer dizer: 38% têm dúvida sobre a entrega; esse grupo tende a gerar mais contatos e reclamações, e merece comunicação mais próxima.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Percentual de comunicações iniciadas pela empresa para antecipar informação relevante, evitando que o cliente precise procurar atendimento.
Pós venda · Acompanhamento da obra
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra