Chamados nos primeiros 90 dias
- O que mede
- Qualidade percebida no período inicial de uso.
- Como calcular
- Chamados abertos até 90 dias ÷ unidades entregues
- Exemplo prático
Um condomínio de 260 unidades gerou 312 chamados de assistência nos primeiros 90 dias após a entrega.
312 ÷ 260 = 1,2 chamado por unidade.
O que isso quer dizer: mais de 1 chamado por unidade em três meses indica problema de qualidade acima do normal e pede análise por sistema, como hidráulica ou esquadrias.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Agilidade para estabilizar o condomínio após entrega.
Entrega das chaves
Tempo entre aceite de vistoria e entrega efetiva.
Entrega das chaves
Entregas realizadas dentro da data comprometida.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves