Chamados nos primeiros 30 dias
- O que mede
- Qualidade percebida imediatamente após entrada no imóvel.
- Como calcular
- Chamados abertos até 30 dias ÷ unidades entregues
- Exemplo prático
Um empreendimento entregou 240 unidades e, nos primeiros 30 dias, a assistência recebeu 96 chamados.
96 ÷ 240 = 0,4 chamado por unidade.
O que isso quer dizer: em média, quase metade das unidades gerou chamado no primeiro mês, um número útil para comparar com outros empreendimentos da mesma construtora.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Agilidade para estabilizar o condomínio após entrega.
Entrega das chaves
Tempo entre aceite de vistoria e entrega efetiva.
Entrega das chaves
Entregas realizadas dentro da data comprometida.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves